معرفی باشگاه مشتریان فستیوال
باشگاه مشتریان فروشگاه‌های زنجیره‌ای فستیوال با هدف ایجاد ارتباط مستمر با مشتریان و ارائه خدمات و مزایای ویژه راه‌اندازی شده است. مشتریان می‌توانند با اعلام شماره همراه خود در زمان خرید و هنگام مراجعه به صندوق، به عضویت باشگاه مشتریان درآمده و از مزایای آن بهره‌مند شوند.
به‌منظور تکمیل اطلاعات و فعال‌سازی کامل پروفایل مشتری و همچنین بهره‌مندی از برخی مزایای باشگاه مشتریان می‌توانند به کانتر امور مشتریان مراجعه کنند. در این بخش، اطلاعات تکمیلی از جمله نام و نام خانوادگی، کد ملی و سایر اطلاعات موردنیاز توسط همکاران امور مشتریان دریافت و در سامانه ثبت می‌شود.
از جمله مهم‌ترین مزایای باشگاه مشتریان، کش‌بک است. به‌صورت دوره‌ای، برای برخی کالاها میزان مشخصی کش‌بک در نظر گرفته می‌شود. در صورتی که مشتری عضو باشگاه مشتریان باشد و کالاهای مشمول کش‌بک را خریداری کند، مبلغ کش‌بک به‌عنوان اعتبار به حساب باشگاه مشتریان وی بازگردانده می‌شود. مشتری می‌تواند در خریدهای بعدی، متناسب با موجودی اعتبار خود، از این مبلغ استفاده کرده و اعتبار مربوطه از مبلغ فاکتور او کسر شود.
همچنین برخی کالاها شامل تخفیفات ویژه باشگاه مشتریان هستند. در این موارد، درصد تخفیف تعیین‌شده در زمان خرید، مستقیماً از مبلغ کالای مشمول تخفیف در فاکتور مشتری کسر خواهد شد.
علاوه بر این، باشگاه مشتریان فستیوال به‌صورت دوره‌ای اقدام به برگزاری جشنواره‌ها و طرح‌های ویژه می‌کند. عضویت در باشگاه مشتریان یکی از الزامات بهره‌مندی از برخی از این طرح‌هاست. برای مثال، در جشنواره بازگشت به مدرسه، امتیازات کسب‌شده توسط اعضای باشگاه به شانس قرعه‌کشی تبدیل شده و مشتریان واجد شرایط در قرعه‌کشی جشنواره شرکت داده می‌شوند. بنابراین، در صورت عدم عضویت مشتری در باشگاه، خرید انجام‌شده نمی‌تواند در قالب امتیاز جشنواره برای وی ثبت شده و امکان شرکت در قرعه‌کشی را نخواهد داشت.
در مجموع، باشگاه مشتریان فستیوال بستری برای ارائه تخفیفات ویژه، بازگشت بخشی از مبلغ خرید به‌صورت اعتبار، مشارکت در جشنواره‌ها، قرعه‌کشی‌ها و ایجاد تجربه‌ای مطلوب‌تر و وفادارسازی مشتریان است
به‌منظور تکمیل اطلاعات و فعال‌سازی کامل پروفایل مشتری و همچنین بهره‌مندی از برخی مزایای باشگاه مشتریان می‌توانند به کانتر امور مشتریان مراجعه کنند. در این بخش، اطلاعات تکمیلی از جمله نام و نام خانوادگی، کد ملی و سایر اطلاعات موردنیاز توسط همکاران امور مشتریان دریافت و در سامانه ثبت می‌شود.
از جمله مهم‌ترین مزایای باشگاه مشتریان، کش‌بک است. به‌صورت دوره‌ای، برای برخی کالاها میزان مشخصی کش‌بک در نظر گرفته می‌شود. در صورتی که مشتری عضو باشگاه مشتریان باشد و کالاهای مشمول کش‌بک را خریداری کند، مبلغ کش‌بک به‌عنوان اعتبار به حساب باشگاه مشتریان وی بازگردانده می‌شود. مشتری می‌تواند در خریدهای بعدی، متناسب با موجودی اعتبار خود، از این مبلغ استفاده کرده و اعتبار مربوطه از مبلغ فاکتور او کسر شود.
همچنین برخی کالاها شامل تخفیفات ویژه باشگاه مشتریان هستند. در این موارد، درصد تخفیف تعیین‌شده در زمان خرید، مستقیماً از مبلغ کالای مشمول تخفیف در فاکتور مشتری کسر خواهد شد.
علاوه بر این، باشگاه مشتریان فستیوال به‌صورت دوره‌ای اقدام به برگزاری جشنواره‌ها و طرح‌های ویژه می‌کند. عضویت در باشگاه مشتریان یکی از الزامات بهره‌مندی از برخی از این طرح‌هاست. برای مثال، در جشنواره بازگشت به مدرسه، امتیازات کسب‌شده توسط اعضای باشگاه به شانس قرعه‌کشی تبدیل شده و مشتریان واجد شرایط در قرعه‌کشی جشنواره شرکت داده می‌شوند. بنابراین، در صورت عدم عضویت مشتری در باشگاه، خرید انجام‌شده نمی‌تواند در قالب امتیاز جشنواره برای وی ثبت شده و امکان شرکت در قرعه‌کشی را نخواهد داشت.
در مجموع، باشگاه مشتریان فستیوال بستری برای ارائه تخفیفات ویژه، بازگشت بخشی از مبلغ خرید به‌صورت اعتبار، مشارکت در جشنواره‌ها، قرعه‌کشی‌ها و ایجاد تجربه‌ای مطلوب‌تر و وفادارسازی مشتریان است