مدیر منابع انسانی فروشگاههای زنجیرهای فستیوال: سرمایههای انسانی فستیوال، موتور محرک رشد و هویتبخشی به برند/ عبور از ساختار خشک اداری به سمت «ارتباطات انسانی»
به گزارش روابط عمومی فروشگاههای زنجیرهای فستیوال، در قلب تپنده صنعت خردهفروشی ایران، مجموعهای جوان و پویا با نام «فستیوال» در حال شکوفایی است. این گروه، فراتر از یک فروشگاه زنجیرهای، خود را به مثابه بستری برای پیادهسازی الگویی نوآورانه در مدیریت منابع انسانی میبیند. در همین راستا، گفتوگویی اختصاصی با ابراهیم ایاز، مدیر باتجربه منابع انسانی فستیوال، ترتیب دادیم تا از نزدیک در جریان نقش حیاتی این حوزه در پیشرانه رشد و برندسازی فستیوال قرار گیریم.
وی که با کولهباری از تجربه نزدیک به سه دهه در بخشهای دولتی و خصوصی، سکان هدایت منابع انسانی این مجموعه را بر عهده گرفتهاند، از همان ابتدا، پیمانی ناگسستنی با خود بستهاند: عبور از الگوهای ناکارآمد گذشته و بنا نهادن سازمانی که در آن، «ارتباطات انسانی، سنگ بنای هر تلاشی» است.
در این مصاحبه، به واکاوی راهبردهای فستیوال در پرورش استعدادها، تعمیق روابط سازمانی و نقشی که مدیریت منابع انسانی به عنوان موتور محرکه رشد و ارتقای فروش ایفا میکند، خواهیم پرداخت.
* با توجه به اینکه مدیریت منابع انسانی مجموعه فستیوال را بر عهده دارید، لطفا از نگاه خودتان، مسیر و دیدگاهتان را درخصوص این جایگاه توصیف کنید.
ایاز: اگر بخواهم صادقانه بگویم، پیش از این در سالهای فعالیتم در بخش دولتی و خصوصی، همیشه با یک چالش روبرو بودم؛ ضعف در مدل ارتباطی حوزه منابع انسانی با همکاران. من در تجربهی ۱۴ سال فعالیت در سیستم دولتی، همیشه معتقد بودم که مدیریت منابع انسانی نباید صرفاً یک ساختار اداری خشک باشد. به همین دلیل، از همان ابتدا با خودم عهد کردم که اگر روزی در این جایگاه قرار بگیرم، هرگز اجازه ندهم تکرار همان الگوهای آزاردهنده گذشته رخ دهد. اولویت من، ایجاد محیطی است که در آن ارتباطات انسانی، زیربنای تمام فعالیتها باشد.
* در صحبتهایتان به اهمیت ارتباطات اشاره کردید. از نظر شما، این ارتباطات چه تأثیری بر عملکرد سازمان (فروشگاههای زنجیرهای فستیوال) دارد؟
ایاز: اعتقاد قلبی من این است که اگر افراد بتوانند ارتباطی سالم و محیطی امن و آرامشبخش برای یکدیگر ایجاد کنند، اتفاقات بسیار بزرگی در سازمان رخ میدهد. در بحث فروشگاههای زنجیرهای، من معتقدم تأثیر مدیریت خوب منابع انسانی بر فروش، حتی میتواند بین ۸۰ تا ۱۰۰ درصد باشد.
وقتی ما یک مسیر شغلی درست (شامل آموزش و رشد) برای نیروهایمان تعریف میکنیم و آنها با اشتیاق یاد میگیرند، این انرژی مستقیماً به مشتری منتقل میشود. مشتری وقتی وارد فروشگاه میشود، آن «اتفاق خوب» و انرژی مثبت حاصل از ارتباط درستِ کارکنان را حس میکند و این همان عاملی است که او را به یک مشتری وفادار تبدیل میکند.
* با توجه به شرایط اقتصادی فعلی، مهمترین اولویت شما برای نگهداشت نیروی انسانی در فستیوال چیست؟
ایاز: بدون شک، بحث «حقوق و خدمات» در نگاه اول حرف اول را میزند؛ چراکه ما در یک جامعهای زندگی میکنیم که تنشهای اقتصادی زیادی وجود دارد و درآمد مناسب برای اداره یک خانواده، اولویت اصلی هر فرد است. اما فراتر از حقوق، موضوع «دیده شدن» اهمیت دارد.
من در طول سالها تجربه کاری دیدهام که گاهی یک تشکر ساده یا یک قدردانی شفاهی، تأثیر روحی بسیار بیشتری نسبت به گزارشهای اداری دارد. من همیشه سعی میکنم از اتاق مدیریت خارج شوم، با همکاران دفتر مرکزی یا فروشگاهی ارتباط بگیرم، حالشان را بپرسم و بگویم: «کاری هست که بتوانم برایت انجام دهم؟». مدیریت منابع انسانی یعنی ایجاد مسیر برای حل مشکلات کارکنان، نه فقط صدور حکم و محاسبه حقوق.
* فستیوال یک مجموعه بسیار جوان است. برای تربیت نیرو در این سازمانِ در حال رشد، چه برنامههایی در نظر دارید؟
ایاز: بله، فستیوال مجموعهای جوان است و این یعنی ما در حال شکل دادن به فرهنگ سازمانی خود هستیم. از طرفی، چون ما در مقایسه با زنجیرههای قدیمی بازار، بسیار جوان هستیم، وظیفه من سنگینتر است.
یکی از اولویتهای اصلی من، ایجاد یک «بودجه اختصاصی برای آموزش» است. من معتقدم ما نباید صرفاً به دنبال «استاد» باشیم، بلکه باید به دنبال «مربی» باشیم. مربی کسی است که تجربه را به شکلی استاندارد و عملیاتی به نفر مقابل منتقل میکند. ما باید از همان نیروهای داخل سازمان که توانایی انتقال دانش را دارند، به عنوان مربی استفاده کنیم تا فرهنگ یادگیری در لایههای مختلف، از انبار ،خزانه ،سوپروایزرها ،صندوقداران تا مدیران جاری شود.
* شما اشاره کردید که منابع انسانی میتواند مستقیماً بر برندسازی تأثیر بگذارد. این ارتباط را چگونه تبیین میکنید؟
ایاز: در صنعت خردهفروشی، مشتری در یک چرخه مستقیم با کارکنان در ارتباط است؛ از واحد انتظامات و حفاظت گرفته تا سوپروایزرها و در نهایت صندوقدار. یک مشتری در طول مسیر حضور در فروشگاه، با ۵ تا ۱۰ نفر از همکاران ما در تماس مستقیم است. اگر این افراد آموزش دیده باشند و از نظر رفتاری و مَنِشی، با مشتری تعامل کنند، برند فستیوال در ذهن مشتری حک میشود.
من برای بررسی این موضوع، حتی در زمانهای شخصی هم به عنوان مشتری از فروشگاههایمان خرید میکنم تا ببینم آیا آنچه در برنامههای ما هست، در واقعیت اجرا میشود یا خیر. هدف من این است که فستیوال را به عنوان برترین انتخاب در این صنعت معرفی کنیم.
* در پایان، پیام شما برای جامعه منابع انسانی با نگاهی به آینده این حوزه در کشور، چیست؟
ایاز: من معتقدم ما باید از نگاه صرفاً «کارگزینی» (محاسبه حقوق و حکم) به سمت «منابع انسانی واقعی» حرکت کنیم. منابع انسانی مجموعهای از زیرسیستمهای بسیار گسترده است. ما باید خود را برای ورود به استانداردهای بینالمللی آماده کنیم.
با توجه به تجربیاتی که در استانهای مختلف مثل اصفهان و خوزستان ،گیلان ،تهران داشتم، میدانم که وقتی شرکتهای خارجی وارد میشوند، سطح استانداردها چقدر بالا میرود. ما باید با یادگیری روشهای روز و ایجاد زیرساختهای آموزشی قوی، خود را برای رقابت با استانداردهای جهانی آماده کنیم. هدف نهایی ما این است که در فستیوال، محیطی بسازیم که در آن «ارتباط»، «احترام» و «رشد مستمر»، ستونهای اصلی کار باشند.