راهاندازی واحد «صدای مشتری» در دفتر مرکزی فروشگاههای زنجیرهای فستیوال
به گزارش روابط عمومی فروشگاههای زنجیرهای فستیوال، این مجموعه در راستای ارتقای سطح رضایتمندی مشتریان و بهبود مستمر کیفیت خدمات، واحد «صدای مشتری» را به عنوان زیرمجموعهای از «مدیریت امور مشتریان» در دفتر مرکزی خود راهاندازی کرد. این واحد با محوریت دریافت، بررسی و رسیدگی مستقیم به دیدگاهها، درخواستها و بازخوردهای مخاطبان فعالیت میکند.
این اقدام در راستای تکریم حقوق مشتریان و بهرهگیری از نظرات آنان برای شناسایی فرصتهای بهبود و رفع چالشهای احتمالی صورت گرفته است. بر اساس فرآیندهای تعریفشده، تمامی بازخوردها و درخواستهای ثبتشده توسط مشتریان تا حصول نتیجه نهایی پیگیری خواهند شد.
فستیوال از طریق واحد صدای مشتری با خط مستقیم به شماره ۴۱۱۱۸_۰۲۱، سامانههای آنلاین و صندوقهای نظرسنجی در شعب، امکان تعامل مستقیم با مشتریان را فراهم آورده است. تمامی دادههای دریافتی، توسط کارشناسان متخصص تحلیل شده و گزارشهای دورهای آن جهت اتخاذ تصمیمات مدیریتی و اصلاح فرآیندهای عملیاتی به مدیریت ارشد ارائه میشود تا اطمینان حاصل شود که هر بازخورد، بهشکل سازندهای در چرخه بهبود خدمات اعمال میشود.
مسئولان فروشگاههای زنجیرهای فستیوال تأکید دارند که راهاندازی این واحد، تنها یک اقدام برای دریافت نظرات نیست؛ بلکه بخشی از استراتژی جامع این مجموعه برای ایجاد تجربهای متمایز و قابلاعتماد برای مشتریان است. با استقرار این سازوکار نظارتی، فستیوال گام بلندی در جهت شفافیت خدمات و تقویت ارتباط دوسویه با مشتریان در صنعت خردهفروشی برداشته است.
این اقدام در راستای تکریم حقوق مشتریان و بهرهگیری از نظرات آنان برای شناسایی فرصتهای بهبود و رفع چالشهای احتمالی صورت گرفته است. بر اساس فرآیندهای تعریفشده، تمامی بازخوردها و درخواستهای ثبتشده توسط مشتریان تا حصول نتیجه نهایی پیگیری خواهند شد.
فستیوال از طریق واحد صدای مشتری با خط مستقیم به شماره ۴۱۱۱۸_۰۲۱، سامانههای آنلاین و صندوقهای نظرسنجی در شعب، امکان تعامل مستقیم با مشتریان را فراهم آورده است. تمامی دادههای دریافتی، توسط کارشناسان متخصص تحلیل شده و گزارشهای دورهای آن جهت اتخاذ تصمیمات مدیریتی و اصلاح فرآیندهای عملیاتی به مدیریت ارشد ارائه میشود تا اطمینان حاصل شود که هر بازخورد، بهشکل سازندهای در چرخه بهبود خدمات اعمال میشود.
مسئولان فروشگاههای زنجیرهای فستیوال تأکید دارند که راهاندازی این واحد، تنها یک اقدام برای دریافت نظرات نیست؛ بلکه بخشی از استراتژی جامع این مجموعه برای ایجاد تجربهای متمایز و قابلاعتماد برای مشتریان است. با استقرار این سازوکار نظارتی، فستیوال گام بلندی در جهت شفافیت خدمات و تقویت ارتباط دوسویه با مشتریان در صنعت خردهفروشی برداشته است.